Hoy en día nos encontramos en una era de expansión digital, en la que más de la mitad de la población cuenta con acceso a internet. El acceso a las herramientas para vender con Google ha experimentado una evolución significativa a lo largo del tiempo, en consonancia con los avances de las nuevas tecnologías. Cada minuto se producen 2.4 millones de búsquedas en Google, 50.200 aplicaciones son descargadas y 142.361.111 correos electrónicos son enviados y recibidos.
El smartphone lo ha transformado todo, no existen horarios de oficina. Los clientes pueden comprar productos a cualquier hora y lugar, además de estar más informados, puesto que en sólo un click pueden comparar precios y modelos. En este contexto, las empresas deben adaptarse a la nueva era y las herramientas para vender con Google que ayudan a exportar y, de ese modo, facilitan la internacionalización de las empresas. Así, hemos resumido el curso herramientas para la internacionalización de Google, ubicado en la sección de Aula Virtual de ICEX.
Pasos del proceso de internacionalización según las herramientas para vender con Google
-
Planificar y priorizar con las herramientas para vender con Google
Al digitalizarnos, es crucial identificar dónde expandirnos y qué métricas son relevantes. Por ello, evaluaremos la demanda del país objetivo, los insights de marketing, las tendencias, la competencia y los impuestos. Para ello utilizaremos las herramientas de Google para vender y exportar.
-
Preparar nuestra estrategia para vender con Google
Es el momento en el que nos cuestionamos, ¿Cómo vamos a llevar a cabo la expansión? Los mercados internacionales presentan particularidades propias, por ello, es por lo que las empresas deben adaptarse a cada uno de los países a los que van a exportar. Algunos de los puntos clave son la localización, los métodos de pago, la atención al cliente y la contratación de personal.
-
Cómo adaptar la locación de la página web en Google
Con respecto a la localización, la página web de la empresa no sólo tiene que estar traducida al idioma del país objetivo, sino que debe parecer una empresa local o global. El conjunto de estos factores son clave para internacionalizarse, puesto que el 72% de los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en sitios web de su propio idioma.
-
Los métodos de pago
Es muy importante adaptar los métodos de pago de la web de la empresa al potencial cliente del mercado objetivo, ya que según Google el 67% de los clientes abandonan la cesta de la compra porque el sitio web no admite sus métodos de pago.
-
La atención al cliente
Es fundamental cuidar la experiencia del usuario-cliente durante el proceso de compra, así como tras la misma, con un servicio de atención al cliente eficiente en cada paso de la compra en el mercado internacional, porque según Google, el 62% de los consumidores han dejado de comprar una marca tras una mala experiencia con el servicio de atención al cliente.
-
La contratación de personal
Antes de poner en marcha los tres puntos anteriores, es fundamental definir si las acciones se llevarán a cabo con recursos internos o con apoyo externo. En cualquier caso, es imprescindible que la persona o equipo encargado cuente con experiencia, tanto en marketing digital como en comercio internacional. Aprovechamos para recordarte que puedes utilizar el servicio gratuito de Proveedores en Destino de ICEX (infoinversiones.logistica@icex.es), si estuvieras buscando alguna agencia externa en el mercado de destino.
-
Construir la marca de la empresa en el extranjero para vender con Google
Por último, la empresa debe realizar una estrategia de comercialización adaptada a cada mercado, con objetivos claros a largo plazo y que consigan construir una marca en los mercados en los que se va a internacionalizar. Es por ello importante contar con las herramientas adecuadas para vender con Google, las cuales son clave para una óptima adaptación a mercados extranjeros. Adicionalmente, el consejo que da Google para alcanzar una buena estrategia es contratar a profesionales de marketing digital y es imprescindible trazar una buena estrategia para los canales de venta y comercialización.
¿Qué herramientas para vender con Google pueden ser útiles para ayudarte a exportar?
Herramientas de Google para analizar a la competencia internacional
- Google Analytics. Analiza el tráfico de la web de la empresa por país e idioma, entre otras variables y crea informes que proporcionan estadísticas. Así, se podrá analizar si hay mucho tráfico y demanda por parte de un país o idioma concreto.
- Consola para desarrollo de Google Play. Identifica demanda internacional en función de las métricas más relevantes para cada negocio: visitas, descargas, etc.
- Firebase Analytics. Es utilizado para analizar los datos de aplicaciones y vender con Google. Podemos analizar los segmentos de cada cliente por audiencia, demografía o fuente (orgánico o de pago). Y ayuda a estudiar tendencias.
Herramientas de Google para conocer las tendencias internacionales
- Google Trends. Analiza tendencias macro a nivel de búsquedas online, además de comparar la evolución de búsquedas en Google por país.
- Google Market Finder. Para identificar nuevos mercados potenciales y vender con Google, descubrir información útil sobre operaciones y comenzar a vender los productos o servicios a clientes internacionales. Es una herramienta de gran interés puesto que cubre las tres fases de la expansión digital:
- Encontrar nuevas oportunidades
- Planificar tus operaciones
- Promocionar tu empresa y marca
Si quieres saber más sobre este asunto, te dejamos el vídeo completo en este enlace. Y también otro artículo que hicimos sobre herramientas digitales para exportar, aquí.
